Die Rezeption, die Visitenkarte im Hotel

 

 

 

 

 

 

Modul R3
Themen

  • Der Kunde als Gast
  • Check in, Check out, Gastorientiert organisieren
  • Besuchermanagement
  • Richtig empfangen und betreuen
  • Gastorientiert kommunizieren
  • Small Talk und erfolgreiche Gesprächsführung
  • Umgang mit schwierigen Gästen und kritischen Situationen
  • Körpersprache bei sich und anderen
  • Anrufe weiterleiten
  • Auskünfte erteilen
  • schwierige Situationen am Telefon
  • Selbstmanagement und Stressbewältigung

Dauer 1 Tag Zeit 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Preis: pro Teilnehmer € 155,00 inkl. Mwst

Mindestteilnehmerzahl 3

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