Das Beschwerde-Management

 

 

 

 

 

 

Modul R2
Themen

  • Körpersprache, Mimik und Kinesik
  • Sicherheit durch positives Denken
  • Kunst der Einwand – Begegnung
  • Konfliktsituationen im Gespräch
  • Beschwerden – Technik und Behandlung
  • Systematische Beschwerdebearbeitung
  • Psychologie von Beschwerde und Konflikten
  • Gewaltfreie Kommunikation nach M.B. Rosenberg
  • Gästetypenlehre – die Macht der Mitarbeiter/innen

Dauer 1 Tag Zeit 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Preis: pro Teilnehmer € 155,00 inkl. Mwst

Mindestteilnehmerzahl 3

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